资料():万成保险公司(简称万成保险)
家领先
保险企业之
。
成立初期,它
家专营财险
地方性保险公司,经过多年努力,
断积累经验,实现
业务快速扩张,目前成为
信誉
保险专家。万成保险利用保险代理
团队负责保险销售、提供客户服务(如配置文件更新、客户关系)、理赔处理等活动。其
直经营
核心业务
以提供单
保障为目标,产品包括财产保险、
寿保险、养老保险、医疗保险等,
些产品均处于领先地位。
整个保险市场中还
几个主
参与者,它们
营运方式与万成保险相同。以下
关保险业
宏观环境
行业特性、万成保险公司营运优势及风险
其未来三年
业务发展目标及计划
相关信息。国内
三十家保险企业。保险行业
提供保障性
产品行业,
太多物质
素
投入,保险企业
核心竞争力主
取决于提供给客户
保障范围及程度。保险行业
兴起阶段,市场
成熟,消费者对保险处于观望态度。国民对保险
意识较弱,
们相信养儿防老,对保险公司并
太信任,
主
由于保险市场普遍采用佣金制,导致保险公司代理
短期行为较严重,只注重销售新单而忽视业务质量后续服务。随
经济发展进入高速成长阶段,国民可消费
收入增多,对健康及生活保障
求提高
多。
消费市场
保险产品多
单
险种
产品,如财产保险、
寿保险、养老保险、医疗保险等,而
些产品
般
各保险公司
能提供,所以国民对保险公司
可选择性较强。可
,国民对于保险代理
或中介机构销售保险后
服务质量(特别
客户提出理赔申请时)还
抱
怀疑
信任
态度。
其他
些发展中国家,保险业发展
大趋势
保险业务与银行之间
互相融合。由于银行与保险业务
需
众多分支机构来开展业务,因此,行业间
合作可以
定程度
实现资源共享,利用银行代理销售金融保险产品(如含保险
储蓄或投资成分
保险产品)
其中
普遍
做法。银保合作
但实现
业务互补
目标,同时让保险公司能够
效利用银行强大
定点销售渠道。政府为配合国家
经济发展改革
市场开放,
方面鼓励国内企业持续发展,如设立创业版
市,鼓励企业进行融资集资
活动;另
方面,正计划开放市场,让实力雄厚
外资保险公司
限度地进入国内市场。资料(二)万成保险占保险市场份额
30%,受
广泛
公众认同,
2009年
2011年被国内知名财经杂志选为“最具发展潜力”企业,得
金融机构给予
最高信用评级。万成保险
年度盈利
过
三年均实现两位数增长,于2012年初正式成为
市企业。万成保险拥
经验丰富
管理团队。尽管如此,由于保险业中销售
员
薪酬多以佣金制为主,因此行业
员流失率比其他服务性行业为高,万成保险每年
员流失率维
18%以
,稍高于行业
平均指标。2012年,万成保险为配合业务发展,按照2010年发布
《企业内部控制评价指引》,对各主
业务流程及子流程进行自
评价。保险理赔
主
业务流程之
。保险理赔
指
承保
保险事故发生,保险受益
提出理赔申请后,根据保险合同
规定,对事故
原因
损失情况进行调查,并予以赔偿
过程。评价小组
对理赔流程及相关子流程进行
解时,识别出多个
主
风险关注点,其中
对医疗保险中虚构
重复理赔记录
风险。评价小组
理赔流程中进行穿行测试时记录
些流程
细节,当中
包括相关
风险控制。以下
其中部分内容:(1)每个理赔申请个案由各险种
理赔主任复核
签字才能确认赔偿。超过二十万元
赔偿由各险种理赔主任
级管理总监批核。(2)理赔总监于每季度复核公司财务部
理赔报告,分析
各类险种中企业所承受
理赔总额
各保险产品
赔付率。(3)信息系统
根据理赔员输入
事故资料,从系统中抽取相关于客户
资料及受保条件,自动计算理赔金额。同时系统能够拒绝理赔申请单
相同号码
输入。资料(三)管理层团队
讨论公司未来三年
业务发展目标及计划后,得出以下
初步结果:方案(
):制定新
密集型成长战略。
再只销售单
保险业务,参考发达国家
成功案例,利用银保跨行业合作
概念,
全国推出含储蓄成分
保险产品或其他含保本、投资
多种保险元素
综合性产品。对于此方案,万成保险
首席执行官李大辉认为
实施此战略
时候,应根据地区特性、消费者特性或期望来实施
战略。方案(二):推行电子商务,开拓网
业务。利用互联网
平台提供
同资讯
服务,其中包括让客户可以
网
查阅或下载
关万成保险各类险种
信息、进行网
购买、享用更及时
方便
线客户查询服务、以及提出理赔申请等。对于此方案,万成保险
管理团队
致认为首
任务
设立
专用
信息系统处理电子商务交易。
指出资料三方案(
)中所提及开发综合性保险产品所属密集型成长战略中
哪种细分战略类别。结合行业
万成
实际情况,简
分析支持万成保险采用
战略
原因以及实施
战略所存
主
风险。
考察点:第一节.总体战略(公司层战略)